В прошлую пятницу, 22 октября, мне пришло сообщение из Госуслуг, что я могу забрать свой заграничный паспорт. И далее - их график работы. К слову, не особо читабельный.
Я решила не отпрашиваться с работы в понедельник и поехала во вторник - вчера. Кстати, интересно, для какого процента людей, выезжающих за рубеж, подобные часы работы удобны для получения загранпаспорта? Ну да ладно. Приезжаю я, значит, в "Мои документы". Беру талончик. И мой номер сразу вызывают в кабинет. Закрытый. Со слов сидящего напротив сотрудника "девушка закрыла кабинет и ушла. У неё что-то сломалось". Надолго? В туалет? Домой? У неё сломалась машина, и ей понадобилось резко уехать? Или у неё сломался принтер, и она ушла за запасным? Непонятно. Как и непонятно, зачем тогда вызывать талончик - если сотрудника на месте нет.
Но вот, девушка вернулась, и я зашла в кабинет, чтобы узнать, что у них не работает какой-то биометрический аппарат, поэтому они не могут активировать паспорт на 10 лет.
Пытаюсь понять, что делать дальше. По средам они работают с 9 до 13. Нужно ли ехать? Успеют ли они починить этот аппарат за ночь? Зам начальника отдела Альберт Кто-то-тамович говорит, что это можно будет узнать по номеру 8-495-777-77-77. Кстати, он ещё утверждал, что публикация видео с ним является административным правонарушением, поскольку он - сотрудник полиции. Но я придерживаюсь иного мнения (по его должности тоже), поскольку деятельность сотрудников полиции является публичной.
Окей, сейчас меня больше волнует иное. А именно что среда - это последний день работы отделения перед локдауном, поэтому выбор очевиден - еду к утру. В 8:43 прихожу с готовностью стоять у стойки регистрации до выдачи талончиков. Помещение там просторное, но сотрудница требует подождать на стульях, потому что я мешаю ей обслуживать клиентов. Чтоб вы понимали, вокруг неё может поместиться хоть 4 человека, так что это был ну просто бред... Но окей, я села ждать. За одним решила набрать номер, по которому, со слов Альберта, я могла получить ответ на свой вопрос. Пару минут пообщалась с роботом, ещё минут пять слышала от оператора "Подождите ещё немного, я занимаюсь Вашим вопросом", потом она соединила меня с МФЦ, где у меня спросили, а с какого перепугу я вообще звоню им по этому вопросу, и сказала, что соединит меня с УФМС. После чего мне уже опять робот предложил оставить оценку качества обслуживания. Без соединения с УФМС)))))
В общем, взяла я талончик (оказалась третьей, поэтому в следующий раз даже не сдвинусь, пока первый талончик не получу). И вот, наконец-то, я зашла получить свой паспорт. Чтобы узнать, что в нём.... опечатка в фамилии. Чтоб вы понимали, у меня множество документов переведено на английский и немецкий языки, документы из австрийского вуза и тд тп, поэтому для меня принципиально важно верное написание моей фамилии в заграничном паспорте. Это я о пользовании банковскими картами за рубежом молчу.
И нет, я не молчала об этом, когда подавала документы. За две недели до этой катавасии, при подаче документов лично, я сама ПРЕДЛАГАЛА написать заявление о том, какой должна быть написана моя фамилия, потому что 4,5 года назад уже была точно такая же история в этом же здании в этом же кабинете, в результате которой сотрудница сказала мне, что это я сама виновата, потому что не написала заявление на необходимое написание фамилии. На мой вопрос, где про это заявление было написано, она сказала, что на сайте, но так и не ответила, на какой странице. И я более чем уверена, что тогда про это заявление слов на их сайте не было вообще, потому что я перерыла тогда множество сайтов со списками документов для загранпаспорта, и ни в одном из них ни слова про заявление не было. А, ну и её первая реакция была: "Ну подавайте заново, снова платите госпошлину, снова ждите месяц - это же ваша вина".
Ну да ладно. Чтобы не повторить подобную ситуацию, в этот раз я сразу проявила инициативу с заявлением, на что девушка в погонах ответила мне, что в этом нет необходимости. И сама своей ручкой написала в моём заявлении фамилию и имя латинкой, какими они должны быть.
Возвращаясь в сегодня... Мадам, выдававшая мне паспорт, сама что-то там написала, поставила мне штамп в обычном паспорте о выдаче заграна и повела меня куда-то на его активацию. И только ПОСЛЕ моего требования проверить данные дала мне его в руки. То есть, они ни сами не проверяют его, ни гражданам при выдаче не дают... К слову, 4,5 года назад всё было ровно так же. Только мадам, вроде бы, была другая.
В общем, теперь они будут его переделывать, но уже после 8 ноября. И вот у меня вопрос: почему СРАЗУ-то правильно нельзя ничего сделать? Хотя бы раз, а? Вопрос риторический, так как на ответы в наших госорганах не принято отвечать. Это я уже поняла.
А второй вопрос: почему нельзя была дать паспорт на проверку хотя бы ещё вчера? Ещё вчера можно было понять, что нужно его переделать. В чём был смысл сегодняшнего моего визита, а?
И нет, это не единичный случай ошибок с выдачей загранпаспортов. Это не я одна такая. Вчера со мной так же за выдачей паспорта нового образца пришла ещё одна девушка. Если быть точнее, то в её случае уже за перевыдачей (как я пойду через месяц). Причём в её случае накосячили и с её паспортом, и с паспортом её мужа. У неё в паспорте пол мужским написали вместо женского. А у её мужа в анкете два места работы наложились по времени друг на друга, о чём им даже не сообщили. Человек месяц ждал ничего.
К слову, я сегодня после этой истории опять пошла к этому заму Альберту. И, как и ожидалось, он начал втирать за транскрипцию. Что это не они пишут, что это система и бла-бла-бла. Но вот два момента:
1. Полгода назад моя мама получила паспорт с правильной написанной фамилией (а она у нас одинаковая) в том же отделении.
2. Почему-то даже со мной они способны на всё, но только после выявления ошибки.
Окей. Даже если вам нужно ошибиться - ну учитывайте вы это тогда. Проверяйте паспорта, которые получаете. И если где-то косяк - отправляйте сами на исправление, чтобы граждане получали уже корректные документы.
Ещё вопрос: пол у вас тоже проставляется по транскрипции? И это не зависит от вас? Кстати, когда я впервые получала ИНН, мне тоже указали пол: мужской. Да, организации, наверное, разные, но зато чувствуется изюминка госструктур.
И ещё я снова спросила у него, где же я могла узнать, работает ли сегодня их аппарат или нет, на что он мне снова продиктовал всё тот же номер. И когда я сказала, что мне по нему не помогли, он ответил: "Ну так это - номер МФЦ. Мы к нему не относимся". То есть понимаете, да? Я спрашиваю, КАКИМ ОБРАЗОМ мне узнать, что мой визит за получением заграна не будет бессмысленным, и меня НАМЕРЕННО и ОСОЗНАННО ДЕЗИНФОРМИРУЕТ СОТРУДНИК ПОЛИЦИИ.
Ну и вишенка на торте: потом я спросила у девушки на ресепшене, почему в 8:43 она сказала мне отойти от стойки, ведь вон как много народу уже её окружают. Она сказала, что в 9 утра выдала мне не первый талончик, потому что я была не первой в очереди. Просто вот... ВСЁ ОТ И ДО максимально точно и красочно олицетворяет уровень оказания государственных услуг Российской Федерации.
Кстати, кто-нибудь пробовал оставлять жалобу в Госуслугах? Их хоть обрабатывают? Проверяют?
